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Alexa对酒店业来说既是一项创举 也是寻衅 - 酒店资讯-辉视资讯_旅游及大住宿业专业媒体 - 辉视-旅游及大住宿业门户

消息起源:宏辉智通 发布日期:2018-11-23 浏览次数:362

  亚马逊通过盘算设备的经济性、趣味性和发展主流使自然语言更容易懂得。

  Alexa for Hospitality的推出对酒店业主和为他们服务的供给商的生态系统来说是一大创举。近几年,亚马逊通过盘算设备的经济性、趣味性和发展主流使自然语言更容易懂得。

  前几周发布的声明包含酒店业语音软件方面的专家Volara与万豪酒店的合作,他们承诺为面临价格透明市场压力的酒店——比如OTA和不受Airbnb限制的库存,带来效率、可扩大的个性化服务和必定的差别化。

  其也将为供给商生态系统供给机会,对即将在全球的客房内供给的新解决方案进行创造、安装、启用、掩护、支撑甚至修复。

  Alexa for Hospitality是什么,为什么它让人如此关注?

  2016年6月,Volara开端在酒店客房内安装亚马逊Echo和Dot设备的小型试点程序。我们知道当时还太早,但也知道在这个前沿技巧上的成功只来自于迭代和从实际安排中获得的经验教训。

  2016年12月,我们第一次在酒店中配置了语音功效,在该酒店的120间客房里安装了亚马逊Echo设备。此次配置过程中,我们利用了亚马逊早期开发工具,这些工具当时尚未向大众发布,以便为第一家酒店供给一套当时基础的企业功效。这是这项技巧的早期阶段,其随后也得到了迅速发展。

  2017年11月,那些基础的工具得到了很好的改良,而且也筹备向大众发布。Alexa for Business的推出使以市场为主导Alexa平台正式进入企业。Alexa for Business使开发人员能够定位分配、管理和监督Echo和Dot设备的状态,从而有效地让这个热门的消费硬件企业做好筹备。

  自推出之后,Alexa for Business与合作伙伴合作开发了支撑语音会议室的工具,并为专业人员供给流畅访问业务数据的功效,而以前要访问这些数据需要点击太多的按键。Alexa for Business专注于通过语音接口让企业业务更加高效。

  上周,亚马逊利用在美国45家酒店的Amazon Echo推出了Alexa for Hospitality——这是Alexa首次承认作为客户服务代理的权利。Alexa的潜力是显而易见的,甚至有点神奇,但是未来的寻衅仍然是宏大的,包含但不限于:

  (1)住客教导。与那些在经济上受到勉励而调剂自己的讲话模式,以促使Alexa迅速运作起来的员工不同。客户,尤其是酒店住客,不会将自己的行动与技巧的需求联合起来。相反的是,在游客每天不会醒着超过1小时的客房内,技巧争取的是有限的时间和注意力。为了在这个环境中取得成功,这项技巧必须应用方便、有吸引力而且其可衡量的价值必须高于住客口袋或公文包内的设备。

  (2)数据掩护。酒店业主有掩护住客隐私的特别任务,其需要认真看待此事并且不要轻信供给自然语言处理的大型平台。消息媒体经常毫无根据地对违背信任的行动进行彻头彻尾的报道,这种做法无论是在物质上还是在技巧上,都让酒店合规人员在他们的技巧人员寻求安全保障时指指导点。

  (3)整合。有些人可能会认为,如今采用的完整不同的酒店技巧阻碍了亚马逊等重要平台所需的规模的发展。中间设备将被请求支撑每一项技巧,这些技巧将从这个新接口中受益。

  供给商有什么机会?

  尽管这项技巧有了一个很好的开端,但其在智能上的不足将Alexa限制为一个“数字礼宾”,因为语音界面可以通过全部酒店技巧堆栈的集成供给更多的价值。这个机会对于每年涌入HITEC的供给商生态系统来说都值得注意。

  Alexa for Hospitality向该行业供给的利用程序接口(API)和开发者工具让酒店技巧生态系统有能力减少访问其技巧时的摩擦,而且还能让住客(和员工)以全新的和高兴的方法进行交换。那些关注这一需求并应用这些工具来应对结构转变所带来的机会和寻衅的供给商将会得到很好的发展。

  供给语音界面的酒店技巧将从进步的参与率、棘手的特点和以及已经证明可以进步净推荐分数的捆绑中受益。但机会也会供给给生态系统中的其他参与者,包含但不限于:

  (1)内容管理伙伴。与其他的媒体平台类似,每个酒店都有机会将其品牌扩大到这个新的媒介,并为酒店客户带来奇特的创造性触感。

  (2)技巧配置伙伴。从定义上讲,地理上的扩大性产业需要可信的且在像这样的高科技和集成解决方面经验丰富的合作伙伴,以扩大大多数的新技巧,语音技巧也不例外。

  (3)改革管理伙伴。随着整合越来与复杂,程序影响越来越中心化,酒店将利用合作伙伴来管理向商业过程和个人责任的变更。

  (4)咨询服务。语音只是一个交换的媒介,也是一种古老的媒介。如果好好利用,语音可以产生积极的可衡量的影响。如果用不好,其会转变这种积极影响,或者不产生任何影响。很多酒店业主将吸引商业和交换顾问来考虑如何利用这个新的媒介来实现他们的商业目标。

  总之,我们正在见证生态系统的发展——这与缭绕其他技巧建立的生态系统没有什么不同——这将支撑这项新技巧。

  酒店有什么机会?

  传统意义上来说,私人服务已经是酒店业的核心。但是随着商业环境中的价格竞争越来越激烈,与其他的垂直商业没有什么不同的酒店已经开端利用技巧来进步效率和增长员工数量。这些新的技巧将使私人服务领域得以扩大,从而产生和要害酒店要害绩效指标(KPI)相一致的可衡量的利益,比如:

  (1)每间可用客房的总收入。基于语音的营销渠道可以一直让酒店住客在入住时得到优惠,无论是在餐厅、水疗中心、酒吧还是高尔夫球场。

  (2)每日平均房价。这项技巧的早期应用者将向市场供给不同的产品,并且能够在收益而非价格上进行竞争。

  (3)净推荐值。从最初两年多的安排中,TripAdvisor的评论都是清楚的。住客爱好在客房里通过语音代理进行交换,而且正在向其他人流传这种观念。

  (4)人工成本占销售额的百分比。尽管Alexa在吸收人的工作方面还差得很远,但它绝对可以让酒店员工的工作更有效率。业务管理系统中的集成已经证明了它们在全国各地的酒店中的价值,打消了工作人员手工输入工作订单时可能涌现的失误,并且非常方便地让住客更快地得到它们想要的东西。

  总结

  未来的几个月你将懂得到我们的数据是如何进步对住客的懂得力,以及我们的软件如何减轻坚信掩护住客隐私信息的酒店业主的担心。

  亚马逊,以及它的同类自然语言处理平台,与酒店客户和酒店技巧生态系统合作,将为数百万的客人带来基于语音的服务的力量、方便和纯粹的技巧乐趣。


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