2018酒店业五大趋势 这些领域值得关注 | 辉视


2018酒店业五大趋势 这些领域值得关注

消息起源:宏辉智通 发布日期:2018-01-11 浏览次数:517

  智能客房、运营管理软件、大数据和客户关系管理系统(CRM)、移动科技和预测型利用软件。。。

  2018伊始,各行各业的人们都对新的一年充满了憧憬和方案,让我们一起来看看新的一年酒店业将有哪些值得关注的趋势。

  智能客房

  拉斯维加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)有近5000个房间可通过亚马逊Echo音箱来语音激活。与此同时,希尔顿正在Beta测试自己首个以移动科技为核心的酒店房间。入住的客人只需点击手机屏幕,便可把持房间内的温度、照明、百叶窗、恒温器和电视。同样,万豪酒店也即将试运营自己的“物联网房间”,在房间内供给的服务包含可按需播放瑜伽视频教程的镜子和可上传亲友照片的数字相框等。

  这样的趋势是显而易见的。2018年,人工智能、家居主动化以及物联网将使得个性化的概念迈向一个在五年前难以想象的程度。如今客人一入住,便可在房间内紧接着上次的情节观看网飞的电视剧或播放Spotify中最爱的歌曲。床铺传感器会知道客人何时醒来、何时入睡,并相应地优化房间内的温度和照明。或许我们不禁会认为,这看上去像是上世纪50年代科幻小说里面的情景。然而,就在你读这段话的同时,希尔顿已有200个房间的门被数字钥匙打开。

  运营管理软件

  在酒店内增进员工之间的互动,从未像现在这样重要过。遗憾的是,酒店各部门之间打太极已是常态。因此,酒店要保持竞争力,就必需要审视自己的工作流程。

  令人欣慰的是,科技的进步、云盘算以及越来越多可扩大型第三方利用程序接口和酒店管理系统以及客户关系管理系统的整合,都使得运营管理软件的成本相对更划算。这样,规模较小的独立酒店最终将能够从Roomchecking、Quore和Properly等技巧解决方案受益。利用实时工具来进步客户满意度、增进团队之间的沟通,再也不是可有可无,甚至对于“落后者”来说也是必须开展的工作。

  大数据和客户关系管理系统(CRM)

  还记得酒店预订处能做的只有接听电话和回复邮件的日子吗?是的,这样的日子已一去不复返。如今的客人通过大批的联络点与酒店互动,包含评论网站、社交媒体、实时信息传送利用软件以及线上旅游代理商。因此,酒店业者要每周7天、全天24小时在所有渠道予以响应已变得更加艰苦。正因为如此,客户关系管理系统(CRM)才必须在2018年焕然一新,要从只由市场营销部控制的一项过度复杂的工具,转变为所有部门均可应用、可轻松解读的集中式枢纽。

  良好的客户关系管理系统(CRM)必需要处理来自各种源头的数据,同时以清楚、易读的方法简要浮现客户的需求、品味和购置习惯。如果酒店无法正确地整合和发掘数据,则“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”只会沦为被过度应用的风行词。 Cendyn、Data Vision Tech和 Experience Hotel等酒店科技企业都在日益向这种集中的策略转变。

  移动科技和预测型利用软件

  “总有一天人们不再说‘他们在利用我的手机监督我’。最终人们会说‘我的手机在监督我’”,科幻小说作家Philip K.Dick曾这样预测。他说得没错。移动设备基础上存在于预订过程的所有微时刻里。从搜索到方案、从预订到入住后的体验分享,客人几乎完整依附于自己的手机。他们盼望在酒店房间内能够找到多个电源插孔和USB充电孔,并盼望自己能够利用移动设备做更多事,而不只是在Uber约车。

  此外,旅客也日益依附于自己的手机来获取各种建议。谷歌的出行助手Trip软件便是完善的例证。旅客只需将Trips与自己的电子邮件账户绑定,这款软件便会主动提取过往和未来的酒店预订、餐馆预订、航班预订以及出租车预订的所有相干信息,推荐当地的运动、餐饮,并根据此利用软件其他用户的历史数据来创立行程。

  据谷歌表现,Trips未来将推出更具前瞻性的建议(类似于Google Now)。聊天机器人购物利用Mezi等其他企业则在采用类似的预测型方法。另外,我们有理由信任旅客也不会由于过于担心隐私而轻易放弃这样的个性化建议。

  机器人与会话式营销

  2018年将成为机器人之年并不难懂得。仅脸书Messenger就有10万多个生动的聊天机器人。因此,聊天机器人背后的技巧也将日益具备可扩大性,甚至对于小规模企业来说也会更加经济实惠。事实上,如今的聊天机器人对于酒店业者来说是一种高效而又便宜的方法,让酒店能够在客人(和潜在客户)预订过程的每一步都与其互动。

  人工智能会话式营销或许是与客户接洽的最佳方法,因为此方法能够以实时的方法向客户供给极有针对性、极中肯的信息。这意味着酒店可节俭人工成本,客户也可享受更优质的用户体验。例如Tell The Hotel就是一款可与几乎所有客户关系管理系统轻松整合的聊天机器人。其能够赞助潜在客户获取即时回复、预订房间或管理已有预订,过程中均不需要客户与人工客服对话。



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