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Best Western联手IBM人工智能 推出个性化度假推荐 - 酒店资讯-辉视资讯_旅游及大住宿业专业媒体 - 辉视-旅游及大住宿业门户

消息起源:宏辉智通 发布日期:2018-11-23 浏览次数:378

  人工智能和大数据或将赞助传统酒店团体在更好地与Airbnb等在线颠覆者竞争,从住宿服务扩大到更全面的旅行服务。

  Best Western酒店团体最近与IBM人工智能程序Watson合作推出了一款新的人工智能广告,为旅客供给个性化的度假方案,其中包含旅行小贴士和技巧,根据旅行偏好的住宿推荐。

  消费者可通过火享自己的旅行打算信息,参与这个广告运动。这项人工智能广告将供给针对性的建议,赞助消费者充分利用假期,在北美地区Best Western酒店获得良好的客户体验。

  消费者可以预订房间,通过360度全景虚拟体验,懂得酒店的嘉奖打算和相干设施。这个广告目前可在IBM旗下的The Weather Channel 利用和 weather.com 上应用。

  通过Watson程序,IBM从Best Western以及其他酒店获得了更多关于旅游行业的数据,包含旅游线路、不同目标地及停车场信息等。Best Western的目标受众包含商务旅客、休闲游客和城市千禧一代消费者,

  通过此次合作,该酒店团体也将收集到更多消费者数据,包含用户提问内容、兴趣方向、目标地选择等。Best Western还打算在未来两周推出新的聊天机器人,更好地服务虔诚度客户。

  Best Western引进人工智能为旅客供给个性化体验并非首例,早在两年前,希尔顿就和IBM Watson合作,通过礼宾机器人Connie更好地服务酒店客人。市场营销人员一直在寻求各种方法为消费者供给更多的信息价值,人工智能对行动分析的能力可能会推动酒店与消费者之间的良性互动。

  阿联酋航空公司旗下度假业务Emirates Vacations最近也开展了一项类似运动,利用嵌入了人工智能对话机器人的显示广告,解答旅客问题,并为旅客供给假期旅游目标地的套餐推荐。该运动3月正式上线之前,阿联酋航空进行了为期一个月的项目测试,期间消费者参与度较其平均点击率上升了87%。

  市场越来越以数据为导向、以个性化为专注点,营销人员也加大了对人工智能等营销主动化工具的投入。万豪最近与Salesforce联手推出了一个客户辨认平台,改良与虔诚度会员的交换方法,Salesforce的技巧为万豪供给了每一个客人的360度洞察,万豪以此向客人供给更个性化的服务。

  人工智能和大数据技巧等或许能够赞助传统酒店团体更好地与Airbnb等在线业务颠覆者竞争。Airbnb也打算将业务从民宿预订扩大到更全面、更加个性化的旅行服务。


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